Service client
Une question ? Une équipe française, avant et après votre achat.
Avant comme après votre commande, on reste joignables. Appelez-nous ou écrivez-nous, et on vous répond sous 24h ouvrées.
Vous cherchez une information précise ? Tout est plus bas : suivi de commande, garantie 2 ans et entretien.
Une équipe française
Des personnes, pas un répondeur.
Avant comme après votre achat, vous parlez à quelqu'un qui connaît votre bain. Voici l'équipe Cèdre & Source.
Camille
Conseil & accompagnement
Julien
Conseil & accompagnement
Marc
Conseil & accompagnement
Suivi & livraison
Suivre votre commande, sans mauvaise surprise.
Votre bain est fabriqué à la main puis livré chez vous. Cliquez sur une question pour voir la réponse.
Après votre paiement, vous recevez un email de confirmation. La fabrication prend 6 à 8 semaines : on vous prévient à l'expédition pour convenir ensemble d'une date. À tout moment, écrivez-nous avec votre numéro de commande pour connaître l'avancement.
Pas d'inquiétude. La date est convenue avec vous à l'avance — jamais imposée. Si un empêchement survient, prévenez-nous ou prévenez le transporteur dès que possible : on reprogramme une nouvelle date sans frais.
Inspectez l'emballage à la réception. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer, et prenez des photos. Contactez-nous dans la foulée : on prend le relais avec le transporteur.
Si vous remarquez un défaut une fois le bain déballé, contactez-nous sous 72h avec des photos et votre numéro de commande. On identifie l'origine et on trouve la solution : pièce de remplacement, intervention ou échange selon le cas.
Un souci avec votre livraison ? Appelez le +33 7 56 86 35 49 ou écrivez à contact@cedreetsource.fr avec votre numéro de commande. Réponse sous 24h ouvrées.
Garantie 2 ans
Votre bain est couvert, en toute clarté.
Tous nos bains sont garantis 2 ans. Voici précisément ce que cela couvre, ce que cela ne couvre pas, et comment faire jouer la garantie si besoin.
Ce qui est couvert
La structure en cèdre rouge. Tout défaut d'assemblage ou de fabrication.
La cuve inox 304. Étanchéité et soudures, garanties sans défaut.
Le poêle et ses raccords. Vice de fabrication ou défaut de fonctionnement.
Les pièces défectueuses sont remplacées sans frais pendant toute la durée de garantie.
Ce qui n'est pas couvert
La patine grise du cèdre. C'est une évolution naturelle et recherchée du bois, pas un défaut.
L'usure normale liée à l'usage et au temps.
Les dommages dus à un mauvais usage : gel non purgé, produits chimiques, choc, modification.
Une installation non conforme aux consignes fournies.
Comment faire jouer la garantie
Contactez-nous par téléphone ou email avec votre numéro de commande.
Envoyez quelques photos du problème.
On vous envoie la pièce ou la solution adaptée, prise en charge selon la garantie. Nous écrire →